Гарантии

Гарантии не распространяются на инструменты:
* используемые с нарушением условий эксплуатации;
* поврежденные в результате неправильной транспортировки или хранения;
* поврежденные в результате умышленных или неосторожных действий Покупателя (Потребителя).

Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г., медицинские изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену! Однако...

Команда "Кастом Мейд" уделяет особое внимание качеству выпускаемой продукции и благодарит за предоставление любой информации, связанной с качеством наших инструментов. В случае, если существуют минимальные признаки того, что дефект возник по нашей вине - мы заменим инструменты за свой счет.

Получение обратной связи и изучение причин возникновения любых дефектов позволяет делать наш инструмент еще лучше.

---

В случае возникновения дефекта Вам необходимо уведомить об этом сервисную службу FABRI через данную форму:

Форма Уведомления о Дефекте

Заполнить форму

В течении 24 часов после поступления Уведомления, либо в указанное в Уведомлении время представитель сервисной службы свяжется с Вами для урегулирования ситуации.

---

В случае, если характер дефекта не позволяет однозначно определить причину его возникновения, то для принятия решения об обмене и/или возврате инструмента мы можем попросить Вас после заполнения Уведомления о Дефекте дополнительно заполнить Дефектный Акт с подробным описанием условий эксплуатации, характера и причин появления дефекта.

Форма Дефектного Акта

Заполнить форму

В случае, если дефект будет признан гарантийным случаем - инструменты будут заменены и доставлены Вам нашими силами и за наш счет. При этом мы оставляем за собой право настаивать на физическом возврате дефектного инструмента для проведения детальных исследований причин его возникновения.

При необходимости, мы предоставим Вам индивидуальные рекомендации по изменению процедур обработки и использования инструментов.